У танцювальному клубі GallaDance основою успіху вважають свою фірмову концепцію - створення клубної системи з вечірками , балами та змаганнями

У деяких європейських країнах , наприклад у Німеччині , кожна людина зобов'язана хоча б раз у житті пройти тримісячний курс танцювальної підготовки. Уміння танцювати - це частина загальної культури сучасної західної людини , те саме вмінню водити автомобіль. У нас не так , хоча зараз танці все більше входять в моду. На федеральних каналах танцювальні шоу йдуть одне за іншим , все далі просуваючи ідею в маси. Танцювальний клуб GallaDance активно експлуатує цю ідею ось уже дванадцять років , створивши успішний бізнес не тільки в Москві , але і в восьми інших містах - мільйонниках , включаючи казахстанську Алма- Ату .
Ищете, где можно приобрести женское нижнее белье оптом? Лучше места чем angela.com.ua не найдете. Там предоставлен огромный выбор качественного белья.

Крім цього клубу за останні п'ять років у великих містах відкрилися десятки танцювальних студій , але поки не з'явилося жодного настільки ж відомого бренду , та й взагалі компанії , порівнянної з GallaDance за оборотами та сервісу . Однією з основних причин успіху генеральний директор і співвласник компанії Олексій Миндель вважає свою концепцію: «У нашому назві слово" клуб " важливіше слова " денс "». GallaDance - це не просто студія, де навчають танцювати , а й клуб за інтересами, де щотижня проходять танцювальні вечірки , регулярно проводяться бали та конкурси серед любителів , звідки можна потрапити і на міжнародні змагання ». Клубна система при правильно створеній атмосфері дозволяє довести рівень повторних покупок ( тобто отримати клієнтів , що продовжують клубні карти ) до 70 %. Правильна атмосфера - це друга частина успіху , і тут є багато тонкощів , якими Олексій Миндель готовий поділитися.
про бізнес

Сьогодні GallaDance - це шість клубів у Москві і 12 в регіонах. Почалося все з ВІП -клубу в Лужниках , який Ольга Панченко та Олексій Миндель відкрили ще в 2001 році. Олексій у числі іншого займався організацією великих міжнародних турнірів з бальних танців . Серед спонсорів , глядачів і партнерів цих заходів він зустрічав масу статусних людей , закоханих у танці і теж мріяли танцювати. Для них і був створений перший клуб - з високим рівнем комфорту і кращими викладачами. Коли стало зрозуміло , що попит на цю послугу є і можна вибудувати прибутковий бізнес , було вирішено тиражувати проект - будувати мережу . До 2007 року відкрили ще чотири клуби в Москві , потім перейшли на франчайзингові проекти. За словами Олексія Мінделі , відкриття нового клубу коштує від 14 до 22 млн рублів ( основні витрати - ремонт , реклама , оренда , утримання персоналу до виходу на точку беззбитковості) . До кризи вихід на беззбитковість відбувався через чотири місяці після відкриття клубу , зараз потрібно 12-15 місяців. Тобто маржинальність бізнесу « підібгавши » : сьогодні , за словами директора GallaDance , вона рідко перевищує 20 %, до кризи було більше. Такі статті витрат , як оренда, комунальні платежі , зарплата персоналу , продовжують рости. При цьому споживчу поведінку клієнтів в останні роки сильно змінилося в бік більш прагматичного , розважливого підходу - минув час , коли платинові карти купували не рахуючи , десятками , на всіх знайомих. Тепер відвідувачі дуже ретельно стежать за витратами і вартістю послуг , у посткризовий період довелося на кілька років заморозити ціни , щоб не розгубити клієнтуру . Франчайзингові платежі становлять лише десяту частину доходів керуючої компанії , основне приносять власні клуби. Втім , у планах компанії змінити сформовану пропорцію . Певні терміни виконання цього завдання в GallaDance не ставлять , оскільки самостійним пошуком франчайзі займатися не збираються - потенційний партнер повинен прийти сам , будучи захоплений ідеєю , можливо , знаючи клуб зсередини. Всі існуючі партнери з'являлися саме так , що в GallaDance вважають запорукою успіху.

Залучити й утримати

Клубна система , яку партнери вважають своїм основним перевагою , багато в чому їх ноу -хау. «У Європі більше поширені масові школи танців , в Америці - парне навчання , коли партнер -професіонал навчає любителя індивідуально. Ми все це поєднали і додали власні рішення » , - розповідає Олексій Миндель . Сітка занять складена так , що будь-яка людина може прийти в будь-який час і займатися тим напрямом, який йому подобається , - з 10 ранку до 10 вечора , хоч кожен день. При цьому за ціною теж можливі самі різні варіанти. Можна купити найповнішу клубну карту і взагалі не думати про розклад - приходити коли заманеться в будь-який клуб на території країни ; можна вибрати тільки денні години , або карту вихідного дня , або тільки одне танцювальний напрямок , або брати індивідуальні уроки і т.д. Така сітка з широким спектром можливостей дозволяє задовольняти бажання практично всіх категорій клієнтів , оскільки і вартість різна: можна займатися , виділяючи на танці три -чотири тисячі рублів на місяць , а можна і втричі більше. У будь-якому випадку всі клієнти отримують головна перевага - клубну атмосферу , відзначає Миндель . Її допомагають сформувати кілька основних прийомів.

Необхідно , щоб клуб розташовувався в модному , приємному місці - звичайно це останні поверхи недешевих торгових центрів , що володіють антуражем «красивого життя ». Обов'язкові зручний під'їзд і парковка. У самому приміщенні клубу - хороший ремонт , продумані інтер'єри. Карта клієнта дозволяє йому сплатити всі послуги один раз , а далі він просто пред'являє її адміністратору або бармену , щоб не шукати кожен раз сторублевку на чашку кави. Реєструючи карту , персонал бачить в особистому профайлі всю інформацію про гостя , починаючи з танцювальних переваг і закінчуючи улюбленим десертом. Це дає гостю можливість відчути свою цінність: його тут знають , відрізняють від інших , він - індивідуальність , його потреби враховуються. Інша вкрай важлива особливість клубної системи - регулярні танцювальні вечірки , які проводяться щотижня в приміщенні клубу (безкоштовно для всіх бажаючих) , або виїзні бали (за окрему плату ) , конкурси серед любителів , аж до міжнародних . У танцювальні школи зазвичай приходять люди , які з дитинства відчувають тягу до танців , але у них не було можливості їм навчитися . А хтось і любить , і вміє танцювати , але не знає , де докласти ці навички ( нічні клуби - це все ж таки дещо інше ) . Саме спеціалізований танцювальний клуб дозволяє отримати від танцю задоволення і як від фізичного навантаження , і як від красивого заходу , коли можна прийти на вечірку вбравшись і показати себе в кращому вигляді. Саме тому просування GallaDance йде в основному через lifestyle - журнали і програми , тому що , як люблять повторювати Ольга Панченко та Олексій Миндель , вони пропонують "не стільки школу танців , скільки стиль життя». При цьому засновники компанії відразу почали вкладатися і в підтримку бренду , в імідж модного клубу - наприклад , провели акцію « Наймасовіший урок танцю» для Книги рекордів Гіннесса , організували для представників ЗМІ конкурс Dance media party , стали курирувати танцмайданчик в Парку Горького , отримали в 2008 статус «Бренд року».

Співвласниця клубу GallaDance Ольга Панченко та її партнер , генеральний директор компанії Олексій Миндель , підкреслюють , що їх продукт - "не стільки школа танців , скільки стиль життя»

Залучення клієнтів зручною сіткою і грамотною концепцією - це лише перший крок. Далі починається робота по утриманню клієнтури , і тут на перший план виходить персонал. « Головна вимога до людини, яку ми приймаємо на роботу , крім , звичайно , гарного російської мови , - позитивність . Якщо під час співбесіди людина жодного разу не посміхнувся , у нього немає шансів до нас влаштуватися » , - пояснює генеральний директор GallaDance . Для викладачів важливі не стільки регалії і гучні титули , скільки готовність ділитися вміннями і усвідомлення своєї роботи як сфери обслуговування. «Не всі готові слідувати цьому правилу. Комусь , можливо , просто психологічно важко працювати в сфері послуг , з такими викладачами доводиться розлучатися , хоча це можуть бути дуже хороші люди і чудові спортсмени » , - продовжує Олексій Миндель . Всі вступники на роботу проходять обов'язкові базові тренінги за правилами обслуговування гостей , технологіям продажів , які були розроблені з урахуванням специфіки бізнесу досвідченим бізнес- тренером і коучем Іриною Васильєвої . Є система наставництва для кожного нового співробітника. Після перших двох місяців роботи влаштовується «сніданок новачків» , куди приходить топ -менеджмент і розпитує людини зі « свіжим поглядом» : чи всі подобається йому в процесах , прийнятих в компанії , чи немає ідей , як щось поліпшити , зробити зручніше і т . п. Після одного з таких зауважень , наприклад , змінили назви груп , щоб вони відображали рівень складності.

Менеджери клубу працюють з клієнтами , використовуючи комп'ютерну систему CRM ( Customer Relations Management - управління взаєминами з клієнтами). У системі ведеться профайл клієнта з його повними даними , занесеними на особисту картку . Система допомагає менеджеру не забути про самих різних завданнях , пов'язаних з обслуговуванням членів клубу та підтриманням їх лояльності. Використовуючи підказки програми , менеджер обов'язково обдзвонить тих , хто не з'являвся в клубі довше двох тижнів або знизив активність відвідувань . У розмові намагатиметься з'ясувати , що сталося: можливо, був якийсь конфлікт або виникли претензії ; може , варто зробити гостю спецпропозиція , яке існує на даний момент ( різні формати спецпропозицій виникають регулярно , клієнти не зобов'язані за ними стежити ) . Періодично слід просто поговорити з людиною : чи є у нього побажання , зауваження , особливо якщо змінилися викладач або танцювальна програма .

Теза «клієнт завжди правий» , зрозуміло , підтримується в клубі , але при цьому його сенс розбирається з персоналом за словами - хто є клієнтом , і в чому конкретно він правий. Персонал повинен чітко розуміти , що клієнтом є гість клубу , який оплачує його послуги ( а , наприклад, не випадковий відвідувач танцювальної вечірки , що виявляє надмірну активність) , і він правий завжди , коли вимагає якісного виконання послуг , які надає клуб . Це розуміння дозволяє співробітникам точно відчувати кордону зобов'язань і бути впевненими у своїх діях. Якщо гостя приїжджає і кидає менеджеру ключі ( « Припаркуйте машину , я не встигла »), то це можливо тільки в якості особистого ласку . І якщо співробітник не готовий це зробити або не може залишити робоче місце , то він має право відмовитися , не турбуючись про те , що « клієнт завжди правий ». Проте , як запевняє директор , в реальній роботі кожен співробітник намагається зробити так , щоб його турбота про клієнта перевершила очікування.

Варто відзначити , що за дванадцять років існування клубу було п'ять випадків , коли договір з клієнтом расторгался і гроші поверталися : нецензурні вирази , образи на адресу викладачів , інших гостей неприпустимі , клубна атмосфера дорожче.

куди рухатися

Розуміючи , що далеко не всім любителям танцювати потрібні бали та вечірки , не всі готові до систематичних занять , GallaDance вирішила випробувати новий формат D- Fusion by GallaDance . Це студія для зайнятих , мобільних (студентам , наприклад , дуже подобається) - можна прямо на сайті сплатити один урок , отримати електронною поштою квиток зі штрихкодом і пройти по ньому в студію без участі адміністратора . За рахунок скорочення персоналу і додаткових опцій , але при підтримці хорошого рівня комфорту ( немає бару з кавоваркою і десертами , але мається автомат з холодними і гарячими напоями і т. п. ) вдається сильно знизити ціну. Таким чином можна приєднати і ту аудиторію , яка вибирає конкурентів з-за більш низької ціни .

Взагалі , конкурентним у компанії вважають будь-яке інше заняття, яке людина може вибрати замість танців: фітнес , теніс , кінний спорт та багато іншого . А тому до всіх інших танцювальним студіям ставляться вельми лояльно - всі вони просувають ідею танцю , а значить , працюють на розширення ніші . Подібних студій у великих містах десятки . Є гучні бренди , наприклад школа танців «Тодес» , проте їх ніша сильно відрізняється від GallaDance - це скоріше школа сучасного танцю для людей, які мріють про естраду . Є Школа Бруно Білоусова , але це масова авторська школа , не розвиває мережу. Є безліч студій поменше , в тому числі з лідерськими амбіціями , проте всім їм ще належить зробити собі ім'я. Тим часом GallaDance продовжує формувати свій імідж головного експерта в галузі навчання танцям: так , два роки тому вони створили Національну асоціацію клубів , шкіл та студій танцю , президентом якої стала Ольга Панченко і куди вже вступили близько півтора десятків компаній. «Ми намагаємося сформувати якісь стандарти в своїй галузі , тому що дуже багато студій , що працюють в" сірій "зоні : за оголошенням в газеті набирається група , і починаються заняття в шкільному спортзалі без сплати яких би не було податків . Людина , походив у таку " школу " , швидко остигає : да ну вас з вашими танцями , краще я на теніс запишуся , - пояснює Олексій Миндель . - З цим ми й почали боротьбу - проти "сірого" бізнесу і за клієнта , що мріє про танці ».